Faut-il dire au client qu'il parle à un assistant automatique ?

Oui. Le règlement européen sur l'IA prévoit que les personnes soient informées qu'elles interagissent avec une machine ; selon la Commission européenne, ces règles de transparence s'appliquent depuis août 2026. Une phrase en début d'appel suffit.

Un assistant peut-il donner un prix au téléphone ?

Seulement un prix que vous affichez déjà, comme un forfait. Pour une réparation, il ne donne ni diagnostic ni prix : il prend les informations et vous transmet la demande.

Accueil téléphonique du garage : un assistant d'IA ?

Un assistant d'intelligence artificielle (IA) peut décharger l'accueil d'un garage des appels les plus répétitifs : prendre une demande de rendez-vous, noter un message quand personne ne décroche, répondre à « ma voiture est-elle prête ? » à partir de l'état réel de l'ordre de réparation. Il ne doit ni diagnostiquer une panne au téléphone, ni promettre un prix ou un délai que vous n'avez pas fixés. Bien réglé, il évite surtout les appels perdus quand le réceptionnaire est déjà avec un client au comptoir.

Ce qui sature l'accueil d'un garage

Le matin, la personne à l'accueil reçoit les clés, explique un devis, encaisse une facture, et le téléphone sonne en même temps. Les appels se ressemblent souvent :

« Je voudrais faire la révision, quand avez-vous de la place ? »
« J'ai un voyant allumé, je peux passer ? »
« Ma voiture est-elle prête ? »
« Vous montez les pneus que j'ai achetés ailleurs ? »
« Quel est le prix d'une vidange ? »

Une partie de ces appels peut être traitée sans vous, une autre doit vous revenir. Tout l'enjeu est de tracer la ligne.

Ce qu'un assistant peut faire, ce qu'il vous transmet

Demande	L'assistant traite	Il vous transmet
Entretien courant (révision, vidange, pneus)	Propose un créneau selon vos durées types, note l'immatriculation et le kilométrage	Les véhicules hors de votre périmètre (poids lourd, collection, électrique si vous n'êtes pas habilité)
Voyant, bruit, panne	Note les symptômes avec des questions préparées	Toujours : c'est un diagnostic
Véhicule immobilisé, accident	Prend les coordonnées et le lieu	Immédiatement, c'est une urgence
Suivi d'une réparation	Donne l'état enregistré dans votre logiciel	Les questions sur un retard ou un dépassement
Prix	Rappelle les forfaits affichés	Tout le reste

Les règles à écrire avant de brancher quoi que ce soit

Un assistant n'applique que les règles que vous lui donnez. Écrivez-les :

Vos durées d'intervention : une vidange, une distribution, un parallélisme n'occupent pas le même temps de pont.
Votre planning réel : nombre de ponts, mécaniciens présents, jours de fermeture.
Ce qui ne se promet jamais : un prix de réparation, un délai de pièce, un véhicule de prêt.
Vos tarifs affichés. L'affichage des taux horaires et des forfaits est obligatoire, rappelle l'INC ; l'assistant ne doit annoncer que ces prix-là.
Le relais : à partir de quel mot (« accident », « fumée », « bloqué », « freins ») il arrête et vous passe la main ou vous envoie une alerte.

Prévenir le client

Le règlement européen sur l'IA impose d'informer les personnes qu'elles échangent avec une machine. La Commission européenne indique que ces règles de transparence s'appliquent depuis août 2026. Une phrase d'accueil suffit : « Vous êtes en relation avec l'assistant du garage ; je prends votre demande et un membre de l'équipe vous rappelle si besoin. »

Les données qui passent au téléphone

Nom, numéro, immatriculation, adresse de dépannage, parfois l'endroit où les clés sont déposées : ce sont des informations sensibles pour vos clients. La CNIL (Commission nationale de l'informatique et des libertés) recommande de vérifier si le fournisseur réutilise les données, de désactiver cette réutilisation quand c'est possible, d'encadrer tout transfert hors de l'Union européenne et de signer un contrat de sous-traitance. Ne faites jamais enregistrer par un outil l'emplacement d'une boîte à clés ou un code d'accès.

Questions à poser au fournisseur

L'outil se connecte-t-il à mon agenda et à mon logiciel de gestion d'atelier, ou faut-il tout ressaisir ?
Où sont hébergées les conversations, et combien de temps sont-elles conservées ?
Puis-je relire les appels traités et corriger les règles ?
Que se passe-t-il quand l'assistant ne comprend pas ?
Puis-je récupérer mes données si j'arrête ?

Commencer petit

Le premier pas raisonnable n'est pas un assistant qui décroche à votre place. C'est un outil qui prend les messages quand personne ne répond, les classe (rendez-vous, panne, suivi) et vous les présente en liste à rappeler. Si cela fonctionne, vous pourrez lui confier la prise de rendez-vous d'entretien courant. Les rendez-vous pris alimentent ensuite vos relances d'entretien.