Le devis est-il obligatoire chez un garagiste ?

Non, selon l'INC, le devis n'est pas obligatoire en réparation automobile, mais le garagiste ne peut pas refuser d'en établir un si le client le demande. Il peut être payant si le client en est informé à l'avance.

Le client peut-il récupérer les pièces remplacées ?

Oui, les pièces usagées lui appartiennent. Exception : en cas d'intervention gratuite sous garantie ou d'échange standard, elles deviennent la propriété du garagiste.

À partir de quel montant faut-il remettre une note ?

La note est obligatoire à partir de 25 € TTC ; en dessous, elle est remise si le client la demande.

Devis et ordre de réparation au garage avec l'IA

En réparation automobile, ni le devis ni l'ordre de réparation ne sont imposés par la loi pour que le contrat soit valable. Mais le garagiste ne peut pas refuser un devis ou un ordre de réparation au client qui le demande, il doit afficher ses tarifs et remettre une note à partir de 25 € TTC. Ces règles sont résumées par l'Institut national de la consommation (INC), dans une fiche vérifiée le 31/07/2025. Un assistant d'intelligence artificielle (IA) peut aider à préparer ces documents ; il ne connaît pas vos prix et ne décide pas des travaux.

Ce que dit la règle

Document	Obligatoire ?	Ce qu'il faut savoir
Devis	Non	Le garagiste ne peut pas le refuser (article R. 111-3, 1°, du code de la consommation, cité par l'INC). Il peut être payant si le client connaît à l'avance le principe et le montant. Signé, il vaut contrat.
Ordre de réparation	Non, mais vivement recommandé comme preuve	En double exemplaire, signé des deux parties : date, identité du client, véhicule et kilométrage, nature des réparations, coût probable, délai d'immobilisation.
Affichage des tarifs	Oui	À l'entrée et dans le local de réception (arrêté du 27/03/1987) : taux horaires TTC par type de prestation (mécanique, tôlerie, peinture…) et mode de calcul, prix TTC des forfaits.
Note (facture)	Oui à partir de 25 € TTC	Date, coordonnées du garage, nom du client (sauf opposition), date et lieu de la prestation, détail des quantités et prix, montants HT et TTC. Le kilométrage figure sur tous les documents.

L'INC précise que l'obligation d'affichage vaut aussi pour le contrôle technique, le dépannage et le remorquage, et rappelle qu'un manquement à l'information sur les prix expose à une amende administrative (article L. 131-5 du code de la consommation) : jusqu'à 3 000 € d'amende administrative pour une personne physique et 15 000 € pour une personne morale.

Les travaux supplémentaires

Le garagiste doit obtenir l'accord du client avant d'effectuer des travaux non prévus ; sans cet accord, le client peut refuser de les régler. Au-delà de 1 500 €, seul un écrit signé fait preuve en cas de litige (article 1359 du code civil). Un appel téléphonique ne suffit donc pas pour un gros dépassement : confirmez par écrit.

Le devoir de conseil

Le garagiste doit expliquer les réparations nécessaires et leur intérêt au regard de la valeur du véhicule. Si le client repart sans faire une réparation conseillée, une attestation signée par lui protège le garage.

Les pièces remplacées

Les pièces usagées appartiennent au client, qui peut les réclamer. Exception : une intervention gratuite sous garantie ou un échange standard ; elles deviennent alors la propriété du garagiste. La mention « échange standard » doit figurer clairement sur le devis, l'ordre de réparation et la facture. Pour les pièces d'occasion, voir l'obligation de proposer des pièces de réemploi.

Ce qu'un assistant d'IA peut préparer

Reformuler la liste des travaux en langage clair pour le client, à partir de vos lignes techniques.
Vérifier qu'il ne manque pas une mention : kilométrage, délai d'immobilisation, mention « échange standard », caractère payant du devis.
Rédiger le message de demande d'accord pour un travail supplémentaire, avec le montant et la raison, à envoyer par écrit.
Préparer l'attestation du client qui refuse une réparation conseillée, à partir d'un modèle que vous avez validé.

Ce qu'il ne doit jamais faire seul

Fixer un prix. Vos tarifs sont ceux que vous affichez ; un outil qui « estime » un montant sans vos taux et vos temps de main-d'œuvre produit un chiffre sans valeur.
Choisir les travaux. C'est votre diagnostic et votre devoir de conseil.
Recevoir les données du client sans précaution. La CNIL demande de ne pas saisir de données personnelles de clients dans un service grand public. Nom, téléphone et immatriculation restent dans votre logiciel de gestion ; l'assistant travaille sur le texte des travaux.

La bonne organisation

Le plus sûr est un modèle de devis et d'ordre de réparation validé une fois pour toutes, avec toutes les mentions, dans votre logiciel de gestion d'atelier. L'IA intervient ensuite sur la partie rédactionnelle, et la personne à l'accueil relit avant de faire signer. Le temps gagné porte sur l'explication au client, celle qui évite les contestations à la remise des clés.